Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Tại Thanh Vị, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng – an toàn – phù hợp với đạo lý sống tỉnh thức. Nếu vì bất kỳ lý do gì quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách minh bạch dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước hoặc biến dạng.
Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Quý khách cần cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng đã mua tại Thanh Vị để xác minh giao dịch.

2. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (rách, hỏng, hết hạn, chất lượng kém…).
Sản phẩm bị giao nhầm (không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chủng loại đặt hàng).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh/video khi nhận hàng làm bằng chứng).

3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc qua chỉnh sửa sau khi nhận.
Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm tươi, thực phẩm ăn liền đã mở bao bì.
Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm không mua trực tiếp từ Thanh Vị hoặc không có chứng từ xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả

Quý khách liên hệ hotline hoặc email của Thanh Vị, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình gửi trả hàng.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Thanh Vị sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới tương đương giá trị.
- Hoặc hoàn tiền trong trường hợp không còn hàng thay thế.

5. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp lỗi thuộc về Thanh Vị (giao nhầm, sản phẩm lỗi, vận chuyển hỏng hóc):
Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Trong các trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (không thích, chọn nhầm…):
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.